Conditions d'utilisation

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Juin 2015

Entre
L'entreprise Tentation X
24 rue du bal

12000 Rodez

SIRET : 43752497800016

et le client
si après nommés "les parties".

Préambule

L'entreprise Tentation X vend ses produits à distance par courrier postal ou électronique. L'entreprise Tentation X possède également un magasin.

Capacité à contracter

L'achat d'un produit se trouvant sur le site internet ou les catalogues papiers de l'entreprise Tentation X n'étant pas un acte de gestion de la vie quotidienne, en vue du respect de l'article 1124 du code civil, tout client de l'entreprise Tentation X déclare avoir la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c'est à dire avoir la majorité légale et ne pas être protégé au sens de l'article 488 du code civil.

Acceptation du client

Le fait pour le client de confirmer sa commande entraîne automatiquement l'acceptation expresse des présentes conditions générales de vente par celui-ci qui reconnaît en avoir une parfaite connaissance. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accords écrit signé par les parties. L'achat par courrier électronique ou par courrier postal implique également l'acceptation des présentes. Elles peuvent être envoyées par courrier électronique ou par courrier postal sur simple demande.

Modification des conditions générales de vente

les présentes conditions sont modifiables à tout moment, le client est donc invité à les lire régulièrement. Les commandes sont donc régies par les conditions générales à la date de la commande.

Caractéristiques des produits

Les informations techniques et commerciales figurant sur les fiches informations produits sont fournies par l'entreprise TentationX.
Tout en apportant le plus grand soin à la mise à jour des informations et des données disponibles, l'entreprise Tentation X ne saurait être tenue responsable des inexactitudes, erreurs ou omissions qui se seraient éventuellement glissées dans le descriptif des produits qui lui aura été communiqué par le fabricant. Il appartient donc au client de procéder à toute vérification et de demander toute confirmation qu'il jugera utile. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage du produit.
Par ailleurs, l'entreprise Tentation X ne pourra pas être tenue responsable des erreurs typographiques figurant dans le texte indépendamment de sa volonté.
De même, les photographies et graphismes du catalogue papier illustrant, à l'appui du texte, les produits ne sont qu'indicatifs et n'entrent pas dans le champ contractuel, ils n'engagent donc nullement l'entreprise Tentation X qui ne pourra pas être tenue pour responsable des inexactitudes ou des erreurs qui y seraient éventuellement introduites.

Prix

Les prix sont indiqués en euro TTC et hors frais de port ; tarifs en vigueur à la commande.
Les tarifs des fournisseurs de l'entreprise étant en constante évolution, les prix affichés sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de varier pour cause de prix de promotions ou de soldes. Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreur typographique manifeste.

Taxe sur la Valeur Ajoutée

L'entreprise Tentation X est en franchise de TVA. Article 293 B du CGI,

Douanes

Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne. Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est au client de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. L'entreprise Tentation X ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.
Pour rappel, les DOM TOM sont considérés hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane.

Frais de port

Les frais de port sont facturés en France et dans la Communauté Européenne en fonction du montant total de la commande et du poids. Les frais de port sont offert à partir de 99 € d'achat avec une expédition exclusivement en Colissimo.

Commande

Toute commande ne sera traitée qu'à réception du règlement du client.
Lorsque le client passe sa commande, il remplit lui même ses coordonnées dans un formulaire approprié. Le client est invité à relire son formulaire avant d'envoyer sa commande. L'entreprise Tentation X n'est pas responsable des erreurs d'envoi de courrier électronique ni des erreurs d'envoi des colis dues à un formulaire mal rempli.

Annulation

Tout client peut annuler sa commande à tout moment par téléphone, e-mail ou courrier postal, à moins qu'elle n'ait déjà été expédiée. Dans un tel cas, et si le client ne souhaite plus les produits qu'il a commandé, il doit refuser le colis à sa réception, c'est à dire le renvoyer sans l'ouvrir avec la mention "colis refusé". Les frais de port resteront à la charge du client.

L’acheteur comme la loi l’indique (article L.121-20 du code de la consommation) a 14 jours de rétraction à compter de la date de
réception de sa commande .Passé ce délai ,les articles ne seront ni échangés ni remboursés , Les frais de port resteront à la charge du client. les articles doivent être dans leur emballages d'origine, non utilisés, avec la possibilité de les remettre en rayon.

Attention : pour les demandes d'annulation de commandes payées par Paypal, les frais de transaction prélevés par Paypal lors de l'achat ne sont pas remboursables. Idem pour les paiements par carte bancaire, les frais de commission bancaire ne sont pas remboursés.

Disponibilité des produits

L'entreprise Tentation X travaille, selon les produits, sur la base d'un stock en flux tendu avec ses fournisseurs ou en commande spéciale.
Une grande partie des articles ne sont pas stockés dans notre boutique mais en logistique, nous avons principalement les meilleures ventes en boutique, notre offre est alors conditionnée à la disponibilité des articles chez les fournisseurs et la logistique. Les éventuelles ruptures de stocks ne sauraient en conséquence nous être imputées.
Si l'entreprise Tentation X ne peut obtenir un produit de la part de ses fournisseurs, elle le notifiera au client par courrier électronique, postal ou par téléphone. Ce dernier pourra alors choisir d'annuler sa commande sur la base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d'annulation ne sera appliqué pour une telle annulation de commande.

Paiement

Les règlements peuvent s'effectuer par virement, carte bancaire, Paypal ou en contre-remboursement SUR DEMANDE (moyennant supplément). Le client garantit à l'entreprise Tentation X qu'il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui.

Programme de fidélité

Les points de fidélités sont valable 1 an et uniquement utilisable sur notre site internet. Les points et donc les réductions associées ne peuvent pas être utilisés dans notre boutique physique de Rodez.

Retard ou défaut de paiement

En cas de retard ou défaut de paiement, l'entreprise Tentation X pourra suspendre toutes les commandes en cours.

Réserve de propriété

L'entreprise Tentation X reste propriétaire des marchandises livrées jusqu'à leur paiement complet par le client. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, dès la livraison des marchandises, au transfert au client des risques de perte ou de détérioration des biens soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu'ils pourraient occasionner.

Délai de préparation

Les commandes passées par courriel, courrier postal et téléphone sont relevées du lundi au samedi et par conséquent l'entreprise traite dans une journée les commandes de la veille. Le client doit en principe compter plusieurs jours de préparation (traitement de la commande, préparation des produits, emballage) avant expédition pour un produit que l'entreprise a en stock.

Délai de transport

L'entreprise Tentation X informe le client que les délais annoncés sont ceux qui lui sont donnés par la poste et le transporteur (Fedex). Elle ne fait que les transmettre au client à titre indicatif. Le non respect de ces délais par la poste ou le transporteur ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de l'entreprise Tentation X. Ces délais ne comprennent pas les dimanches et jours fériés.

Délai de livraison

Si L'entreprise Tentation X a le produit en stock, le délai de livraison est égal au délai de préparation de la commande additionné au délai de transport. Si l'entreprise Tentation X n'a pas le produit, doit être ajouté au délai de préparation et au délai de transport le temps que le produit arrive dans le stock de l'entreprise. Dès lors que le délai initial annoncé sera dépassé, un nouveau délai sera communiqué au client, fonction des données connues par l'entreprise Tentation X. Dans tous les cas, une proposition d'annulation et/ou de remboursement lui sera également faites.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, le non respect de ces délais ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité de l'entreprise Tentation X.

Garantie légale

Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le client bénéficie de la garantie légale décrite à l'article L211-1 du code de la consommation qui reprend les articles 1641 à 1648 du code civil. Pour rappel, cette garantie est due par le vendeur sous 4 conditions :
- que le défaut du produit soit caché,
- qu'il soit antérieur à la conclusion du contrat de vente,
- qu'il soit important à tel point que le client ne l'aurait pas acheté où en aurait offert un prix moindre,
- que l'action soit intentée dans un bref délais à partir de la découverte du défaut.

En cas de non-conformité avérée d'un produit livré, il pourra nous être retourné afin que celui-ci soit échangé ou remboursé, et ce, dans un délai de 2 (deux) semaines après la réception des produits, ou de 3 (trois) semaines (soit 21 jours) maximum après l'envoi des produits, le récépissé du transporteur et/ou l'évolution du statut de la commande faisant foi.

La présente Garantie ne s’applique pas : (a) aux consommables comme les piles ou les couches protectrices destinées à se détériorer avec le temps, sauf si le défaut est survenu en raison d’un vice de matériau ou de main d’œuvre; (b) aux dommages esthétiques, notamment, les égratignures, le bossellement et le bris des pièces en plastique des ports; (c) aux dommages imputables à une utilisation avec un autre produit; (d) aux dommages imputables à un accident, à un abus, à une mauvaise utilisation, à l’exposition à un liquide, à un incendie, à un tremblement de terre ou à toute autre cause externe;

Responsabilité

L'entreprise Tentation X est libérée de ses obligations de livraison en cas de force majeure.
L'entreprise Tentation X décline toute responsabilité quant à l'utilisation détournée ou la mauvaise utilisation des produits que le client a commandé.
Si la responsabilité de l'entreprise Tentation X devait être retenue à la suite de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de ses prestations, le total des indemnités ne pourrait, de convention expresse, dépasser un montant égal au prix du produit qui est à l'origine du dommage.
L'entreprise Tentation X se réserve expressément le droit, à tout moment, d'ajouter de nouveaux produits, de supprimer tout ou partie des produits vendus ou présentés sur les catalogues, de changer leur présentation ou cesser leur commercialisation, et cela, sans qu'elle soit contrainte d'en aviser au préalable le client.

Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. Il en est ainsi pour les règles de fonds comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à l'entreprise Tentation X pour obtenir une solution amiable. Toute contestation quant à la validité, l'interprétation ou l'exécution du présent contrat sera soumise à la compétence exclusive du tribunal de Rodez. L'entreprise Tentation X se réservant toutefois la faculté de saisir toute autre juridiction compétente.

EXPEDITIONS ET RETOURS

Juin 2015

Expédition

L'entreprise Tentation X se réserve le droit de procéder à une expédition totale ou partielle du ou des produits. L'expédition en une seule fois des articles pour une même commande est la solution retenue en priorité.

Suivi du colis

Pour les envois par La Poste ou par transporteur, suite à la commande passée par le client, un courrier électronique de confirmation d'envoi sera effectué mentionnant le numéro du colis qui a été expédié.
Grâce à ce numéro, le client peut suivre son colis sur le site internet de La Poste : www.colisposte.fr . Ou pour Fedex : www,fedex,com,
Le suivi du colis dépend du transporteur et est sous sa responsabilité. L'entreprise Tentation X n'est pas responsable des erreurs qui pourraient se trouver sur le site internet du transporteur, ni des bogues qui pourraient entraver la possibilité qui est offerte au client de suivre son colis sur le site du transporteur.

Lieu de livraison

Les produits sont livrés par défaut à l'adresse de livraison indiquée par le client sur le bon de commande.
Dans le cas où l'adresse de livraison serait différente de l'adresse de facturation, le client indique sur le bon de commande les deux adresses et le colis est livré à l'adresse de livraison spécifiée.

Absence le jour de la livraison

Pour les envois en Colissimo (recommandé ou emballage colissimo) la poste laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du client, invitant ce dernier à prendre contact avec La Poste la plus proche de son domicile. Si la livraison est effectuée par transporteur, celui-ci vous laissera un avis de passage avec ses coordonnées afin de convenir d'un jour de livraison.

Retard de livraison

Il est possible qu'un colis n'arrive pas dans les délais garantis par La Poste ou le transporteur. Dans ce cas, le client doit contacter en priorité son bureau de poste ou le transporteur. Si le retard est très important, le client peut contacter l'entreprise Tentation X afin de faire ouvrir une enquête pour la localisation du colis.

Perte de colis

L'entreprise Tentation X est obligée de respecter les délais imposés par La Poste ou le transporteur concernant la déclaration de perte et le remboursement de l'envoi. De fait, le client est également tenu par ces délais :
- il dispose d'un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de l'expédition de son colis pour déclarer celui-ci perdu auprès de l'entreprise Tentation X Au delà de ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
- D'autre part, si le client a bien déclaré son colis perdu dans le délai ci-dessus, l'entreprise Tentation X s'occupe de faire ouvrir un dossier de réclamation. Dans ce cadre, il est donc possible qu'elle demande au client des documents nécessaires à la constitution de ce dossier.
- Les réponses définitives concernant les enquêtes sont données par La Poste ou le transporteur sous un délais variant de une à trois semaines. La réponse peut être de deux types : soit le colis est retrouvé et il est alors renvoyé au client suivant la procédure normale, soit le colis est déclaré perdu par La Poste ou le transporteur et l'entreprise Tentation X en informe le client et procède au remboursement (montant facturé) ou effectue un second envoi au choix du client.

Réception du colis

Tous nos articles sont vérifiés intégralement une dernière fois avant l'expédition des colis, et sont garantis en bon état au moment de leur envoi.

Pour les envois en Colissimo (recommandé ou emballage colissimo) ou par transporteur, les colis sont remis en mains propres. Les transporteurs refusant désormais de simples réserves sur le bordereau de livraison, il vous appartient de contrôler toute détérioration partielle ou totale devant le livreur, et stipuler la nature exacte des détériorations sur ledit bordereau.

Toute réclamation sera donc prise en compte par la procédure suivante :

- refus éventuel du colis si celui-ci présente des dégradations ou ouvertures manifestes,

- indications explicites sur le bordereau de livraison des constatations faites,

- confirmation de ces anomalies par courrier recommandé à La Poste ou au transporteur dans les 24 heures,

- transmission de ces réclamations à Tentation X dans les deux jours ouvrables, appuyées si possible de photos.

Sans ces réserves, le produit est considéré livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Tout colis non réclamé et restitué à l'entreprise Tentation X pourra être réexpédié aux frais du destinataire.

Erreur de livraison

A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, courrier électronique ou postal auprès de l'entreprise Tentation X toute réclamation de non conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Toute réclamation de non conformité non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise Tentation X de toute responsabilité vis à vis du client.

Retour

L’acheteur comme la loi l’indique (article L.121-20 du code de la consommation) a 14 jours de rétraction à compter de la date de
réception de sa commande .Passé ce délai ,les articles ne seront ni échangés ni remboursés , Les frais de port resteront à la charge du client. Les articles doivent être restés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec possibilité de les remettre en rayon.
Dans le cas contraire le retour sera refusé et l'article renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Avant tout retour, merci de nous contacter avant ! Merci.